Política de reembolso
Última actualización: 11 de octubre de 2026.
El vendedor es Estellé Parquet S.L. (MundoParquet), NIF B43766534, con domicilio en Pol. Ind. Les Tosses, parcela 62, nave 8, 43870 Amposta (Tarragona), España. Contacto: info@mundoparquet.com, 977 706 723 y WhatsApp +34 649 75 74 26.
Esta política desarrolla las condiciones generales de venta. Se distinguen el desistimiento de consumidores, las incidencias de entrega y garantía y las devoluciones voluntarias de sobrantes.
1. Desistimiento: 14 días naturales
Si compras como consumidor a distancia, puedes desistir sin indicar el motivo en 14 días naturales desde que tú o la persona que designes, distinta del transportista, recibe los bienes. Si un pedido llega en entregas separadas, el plazo comienza con el último bien; para un bien entregado por lotes o piezas, con el último lote o pieza.
Para ejercerlo basta enviar antes de que venza el plazo una declaración inequívoca a info@mundoparquet.com, al WhatsApp +34 649 75 74 26 o por correo postal a nuestro domicilio. Puedes utilizar el formulario de esta página, pero no es obligatorio. No necesitas autorización previa ni número de devolución. La referencia del pedido facilita localizar la compra.
Si faltase la información exigible sobre desistimiento, se aplica la ampliación del artículo 105 TRLGDCU: hasta doce meses después del vencimiento del periodo inicial, o catorce días naturales desde la recepción de esa información si se facilita dentro de esos doce meses.
2. Cómo devolver y quién paga el transporte
Debes devolver o entregar los bienes sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos. La dirección es Pol. Ind. Les Tosses, parcela 62, nave 8, 43870 Amposta (Tarragona), España, salvo otra dirección acordada contigo sin empeorar tus derechos ni añadir costes no informados.
Puedes utilizar tu transportista o solicitar una propuesta de recogida. En desistimientos asumes los costes directos de devolución solo cuando hayas recibido antes de contratar la información legal exigible. Para material que no puede devolverse por correo ordinario, incluido el paletizado, debe facilitarse el coste o una estimación razonable antes de la compra.
Si esa información precontractual no se facilitó, no tienes obligación de asumir esos costes, conforme a los artículos 97.1.j y 108.1 TRLGDCU. La tarifa de entrega no se convierte automáticamente en tarifa de retorno. Una recogida propuesta después de comprar no sustituye la información precontractual exigida.
Las devoluciones por error del vendedor o falta de conformidad se gestionan sin costes para el consumidor cuando corresponda legalmente.
3. Cajas abiertas, examen y estado del producto
Puedes abrir la caja para examinar el producto; esto no elimina el derecho de desistimiento. Puedes manipularlo en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
Conservar el embalaje y proteger la mercancía facilita el transporte. La falta del embalaje original no impide automáticamente desistir ni implica una penalización fija.
Solo respondes de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto. La instalación, el corte o un uso más intenso pueden provocar una depreciación, que se valora y justifica individualmente. No se descuenta una disminución de valor cuando faltó la información exigible sobre el derecho de desistimiento. Estas reglas se ajustan al artículo 108 TRLGDCU.
4. Reembolso del desistimiento
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar ofrecida, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Si elegiste expresamente una modalidad más cara, no se reembolsa la diferencia respecto de la entrega estándar menos costosa ofrecida.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Utilizamos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin costes. No se impone un vale o saldo de tienda en sustitución del reembolso legal.
No se exige haber pagado íntegramente para ejercer tus derechos. Se reembolsa lo efectivamente recibido y se ajustan las cantidades aún debidas que correspondan, incluida la coordinación de financiación vinculada en los términos legales.
5. Productos personalizados
El artículo 103.c TRLGDCU excluye el desistimiento para bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados. La personalización real y su efecto deben identificarse antes de contratar.
Un producto estándar del catálogo, una variante estándar, una compra bajo pedido o una caja abierta no quedan excluidos por ese motivo. Tampoco basta que el fabricante no admita devoluciones. El corte realizado después por el comprador de un producto estándar se valora, cuando corresponda, como disminución de valor, no como una personalización retroactiva por el vendedor.
La excepción no elimina derechos por defectos, errores de suministro o falta de conformidad.
6. Daños, errores de entrega y garantía
Si recibes material dañado, incorrecto o incompleto, o detectas una falta de conformidad, contacta con info@mundoparquet.com o por los demás canales indicados. Facilita la referencia de compra y describe la incidencia; las fotografías pueden ayudar a valorarla. La falta de una anotación en el albarán o de aviso en 24 o 48 horas no extingue por sí sola tus derechos legales.
Los bienes nuevos vendidos a consumidores tienen 3 años de garantía legal desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad existía al entregar el bien, salvo incompatibilidad con su naturaleza o con la del defecto. La acción para exigir responsabilidad prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad, conforme al artículo 124 TRLGDCU.
Proceden reparación o sustitución gratuitas en los términos legales, incluidos los gastos necesarios y la retirada y reinstalación en los supuestos del artículo 118 TRLGDCU. Puedes solicitar reducción del precio o resolución cuando concurran sus requisitos. Los reembolsos por esas soluciones se rigen por el artículo 119 quater TRLGDCU. La garantía comercial del fabricante es adicional y no sustituye la garantía legal frente a MundoParquet.
Una persona del equipo revisa las incidencias y gestiona la solución. Las gestiones con el fabricante o transportista no suspenden indefinidamente los plazos legales ni condicionan tus derechos a un pago de esos terceros. No necesitas conservar el embalaje original para ejercer la garantía y puedes acreditar la compra por medios distintos de la factura.
7. Sobrantes y compras profesionales
Fuera del desistimiento legal, puedes consultar si se acepta devolver material sobrante. Las condiciones de una devolución voluntaria se acuerdan por escrito y pueden exigir cajas completas cerradas, además de concretar transporte e importe.
En compras para una actividad profesional no se aplica automáticamente el desistimiento de consumo de catorce días ni la garantía legal de consumo de tres años. Se respetan el contrato, las acciones legales aplicables y las garantías comerciales ofrecidas. Si la compra tiene finalidad de consumo, usar el portal profesional no elimina sus derechos.
Las condiciones de devoluciones voluntarias nunca reducen el desistimiento legal ni los derechos por garantía o error del vendedor.
8. Reclamaciones
Puedes reclamar por correo, teléfono, WhatsApp, vía postal o el canal de contratación y solicitar un justificante. Responderemos en el plazo más breve posible y, como máximo, en 15 días naturales desde la presentación, conforme al artículo 21.3 TRLGDCU, modificado por la Ley 10/2025. Puedes acudir a los servicios públicos de consumo y utilizar las vías indicadas en las condiciones generales. La plataforma europea ODR cerró el 20 de julio de 2025.
Anexo: formulario de desistimiento
Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir. Puedes utilizar también cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de Estellé Parquet S.L. (MundoParquet), Pol. Ind. Les Tosses, parcela 62, nave 8, 43870 Amposta (Tarragona), España. Correo: info@mundoparquet.com. WhatsApp: +34 649 75 74 26.
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes:
- Descripción de los bienes: ________________________________________
- Número de pedido o referencia, si se dispone de él: __________________
- Pedido el/recibido el: _____________________________________________
- Nombre del consumidor o de los consumidores: _______________________
- Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________
- Correo o teléfono para responder, opcional: _________________________
- Firma del consumidor o de los consumidores, solo en papel: __________
- Fecha: ___________________________________________________________
Tacha lo que no proceda. Los datos del formulario se utilizan para gestionar el desistimiento y cumplir las obligaciones legales, sin fines comerciales. Información sobre protección de datos y derechos: política de privacidad, info@mundoparquet.com.